Date, lieu,
Prénom NOM
Adresse
Code postal – Ville
Numéro de téléphone
Adresse E-mail
Madame, Monsieur,
Le [date] dernier j’ai souscrit à un contrat EDF répondant à la référence [préciser].
Par la présente, je souhaite vous informer d’un litige heures pleines/heures creuses. En effet, lors de ma souscription, vos services m’avaient annoncé que je pouvais bénéficier des heures creuses de [heure à heure].
Or, j’ai constaté sur la facture correspondant à la période [préciser] que ces heures étaient au contraire programmées de [heure à heure]. Il est évident que j’ai souscrit à cet abonnement dans le but de faire des économies mais aujourd’hui, je ne sais plus à quels horaires me référer.
De ce fait, je vous remercie de me recontacter au plus vite afin de clarifier au mieux la situation.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
[signature]