Une entreprise est un second lieu de vie pour les employés qui y travaillent. Comme à la maison, tout peut s’y dérouler. Dans tous les cas, il est primordial pour l’équipe d’une société de savoir apprendre de leurs erreurs en cas de problème. La meilleure façon de se pencher sur le problème est de réaliser un Post Mortem. Clôturant un projet, cette réunion fait le bilan des fautes commises pour éviter de les reproduire à l’avenir.
Une société a aussi le droit à l’erreur. Après tout, l’erreur est humaine ! Toutefois, ce n’est pas pour autant qu’il faut se blâmer. Avec le Post Mortem, toute l’équipe s’assoit autour d’une table, dans un environnement convivial, afin de faire le point sur un projet et principalement les problèmes qui ont surgi. Le but est d’en retirer quelque chose pour s’améliorer la prochaine fois. Décryptage.
Le Post Mortem, qu’est-ce que c’est ?
Post Mortem désigne une réunion organisée habituellement à la fin d’un dossier afin d’évaluer les erreurs commises et en tirer des leçons. Cette pratique est également connue sous le nom de “Rétrospective Projet”. Concrètement, ce meeting consiste à jeter un coup d’œil général sur ce qui a été accompli, particulièrement sur les problèmes rencontrés. Ces derniers sont associés au mot “mortem” (mort) dans l’expression qui signifie littéralement “après la mort”. Le but n’en est aucunement de reprocher les erreurs commises à leurs responsables. Au contraire, il s’agit de comprendre ce qui s’est passé afin d’en tirer les conséquences et surtout d’éviter que la même chose ne se reproduise. Une entreprise libérée peut en profiter au même titre que tout autre type de société.
Les avantages du Post Mortem
Organisé pour clôturer un projet, mais aussi en cas de problème majeur, le Post Mortem offre la possibilité de cerner rapidement la situation tout en tirant des enseignements pratiques. Cette réunion se penche essentiellement sur un problème rencontré, ce qui permet à son issue d’élaborer rapidement et efficacement des solutions adaptées. Par ailleurs, le Post Mortem n’est pas un règlement de compte verbal entre salariés. S’accuser et se faire des reproches n’aboutit à rien de constructif. Il est davantage assimilé à une dissection de corps froid, à une autopsie, qui vise à repérer la cause exacte du dysfonctionnement afin de l’endiguer à l’avenir. Toujours dans cette optique, l’application OurCo, réinventant les rapports au travail, peut aussi être utile.
Le déroulement d’un bon Post Mortem
Cet entretien se doit d’être sérieux et bien organisé. Ainsi, il est important de communiquer au préalable le déroulé du Post Mortem, la documentation nécessaire et les règles à suivre. De préférence, des facilitateurs impartiaux doivent y prendre part en plus des participants pertinents. Il est conseillé de ne pas enrôler les grands décideurs ou les tops managers, cela pouvant influer sur l’authenticité du feedback de certains. Aussi, pour éviter de s’éterniser, il est préférable de déterminer à l’avance un format collaboratif à suivre. En outre, cela permettra de structurer les feedbacks des employés présents. Enfin, l’animation de la réunion est capitale. Le principe étant de mettre en cause le process et non l’auteur de l’erreur. Le Post Mortem va de pair avec la méthode Scrum.